¿Qué necesitas preparar?
Aquí abajo te listamos toda la documentación que necesitas preparar para presentarte a la próxima convocatoria de IC12 TPH24. Cada ocupación consta de una parte de temario, una parte de inglés (RCA) y las leyes.- IC12 Técnico de Procesos H24
- Ficha TPH24
- Facilitación de Operaciones Aeronáuticas y Aeroportuarias (FOAA)
- Manual Atención a Pasajeros y Usuarios de Aeropuertos
- Plan de Emergencias de Aeropuertos
- Reglamento de Circulación Aérea. Capítulo 10, libro 4
- BOE-A-2007-6115 Consolidado
- BOE-A-2004-21760 Consolidado
Descripción de la ocupación
Técnico de procesos H24 IC12/Nivel D
El técnico de procesos H24 se ocupa de garantizar el buen funcionamiento del Centro de Atención Telefónica y de atender las necesidades del cliente.
Habitualmente: utiliza las herramientas propias del call center, gestiona la información de las actividades desarrolladas en el ámbito aeroportuario categorizando el nivel de actuación, registra datos e información, soluciona incidencias, controla las asistencias técnicas.
Es el responsable de la formación de las personas que tiene a su cargo, así como de su permanente actualización.
